ITIL

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, en español Biblioteca de infraestructura de Tecnologías de Información, es un estándar que agrupa conceptos y buenas prácticas que sirven para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con las mismas.

También da descripciones detalladas para brindar mejor calidad y eficiencia en las operaciones de cualquier área de servicio.

Esta biblioteca cuenta con 5 fases denominadas:

  • Diseño del Servicio
  • Estrategia del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua

ITIL

Cada una de estas fases cuenta con una serie de procesos que sirven como guía y abarcan toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Para la aplicación y automatización de esta mejor práctica, helppeople Software crea  una herramienta ITSM alineada 100% a ITIL, que ayuda a que las empresas a adoptar cada uno de los procesos de la mejor práctica de una manera ágil, eficaz y con excelentes resultados.

ITSM

Las herramientas ITSM son una solución de negocios de valor agregado para todas las organizaciones, principalmente, aquellas que manejan gran cantidad de solicitudes por parte de usuarios finales que necesitan ser evacuados rápidamente para agilizar los procedimientos empresariales. Y no sólo solicitudes para el área de informática sino para cualquier área de la empresa que requiera el manejo efectivo y eficiente de solicitudes.

helppeople Service Management, como herramienta ITSM, le da mayor fluidez a los trámites que involucran procesos de soporte, servicio a clientes internos y asignación de responsabilidades y tareas de acuerdo a las solicitudes recibidas. También se encarga de administrar de forma eficiente toda la información de casos efectuados, minimizando los tiempos de respuesta, optimizando el manejo de recursos físicos como papel y líneas telefónicas y reduciendo los periodos de improductividad de los usuarios que presentan incidencias.

Beneficios de tener helppeople Service Management

  • Mejora calidad de los servicios proveídos.
  • Brinda claridad en los servicios y en la capacidad ofrecida por el área de TI.
  • Genera una cultura organizacional a través de un mayor entendimiento de las mejores prácticas.
  • Mejora la seguridad, fiabilidad, velocidad y disponibilidad de los servicio ofrecidos entre áreas.
  • Reduce el tiempo de los cambios y logra mayor éxito en la ejecución del mismo.
  • Ayuda a alinear los servicios de TI con las diferentes necesidades de la organización.
  • Reduce los costes de los servicios ofrecidos.
  • Administrar y automatizar el proceso de solicitudes de otras áreas de la empresa, y sin requerir licenciamiento adicional.

Objetivos de helppeople Service Management

  • Adoptar mejores prácticas como: ITIL, CoBit, Togaf e ISO 2000 dado que helppeople Service Management, se encuentra 100% alineado a practicas internacionales y cuenta con verificación ante PinkVERIFY edición 2011 , además de otros entes certificadores a nivel internacional.
  • Incrementar la eficiencia operativa por la centralización de todas las solicitudes efectuados por los usuarios en un aplicativo para la atención y soporte.
  • Minimizar los tiempos de respuesta para la solución de casos, dando cumplimiento de los acuerdos de servicio – SLAs lo cual permite garantizar una rápida atención y reduciendo el impacto en las actividades diarias.
  • Obtener de forma automática el inventario mediante un descubrimiento de los Activos y Configuraciones de software, hardware y todos los elementos de configuración - CIs de la empresa.
  • Lograr la optimización de las operaciones de soporte, alcanzando la eficiencia operacional al facilitar la asignación de personal idóneo para la atención de casos particulares.
  • Medir el desempeño del área de soporte interno de acuerdo a los criterios establecidos y a la encuesta de satisfacción diligenciada por los usuarios.
  • Reducir los costos, optimizando los recursos y simplificando la gestión.