Operación

La Operación o Service Operation es la fase que, en términos de helppeople, conocemos como la “hora de la verdad”. Tiene como misión coordinar y llevar a cabo la gestión efectiva de los servicios según los acuerdos de niveles de servicio establecidos. En esta etapa entra en vigencia con la salida a producción y en ella se da acompañamiento constante y soporte en todas las fases de problemas e incidencias.

  • Asegura que se restablezca el funcionamiento normal de un servicio lo antes posible, minimizando el impacto de la operación.
  • Determina causas y encuentra posibles soluciones de incidentes recurrentes o que tienen un alto impacto en la operación.
  • Tramita las solicitudes de servicio de los usuarios finales, según los acuerdos de niveles de servicio.
  • Supervisa los sucesos de un servicio, detecta y notifica aquellas condiciones que no están dentro de una operación normal.