Estrategia

La Estrategia del servicio o service strategy es el pilar del ciclo de vida del servicio, y a partir de él funcionan cíclicamente las otras fases (diseño, transición y operación del servicio), soportadas a su vez por la mejora continua del servicio. La Estrategia define la visión que le dará pie al proveedor de servicios para lograr los lineamientos trazados por los objetivos del negocio. Sus principales objetivos son: la identificación de clientes, descubrir oportunidades, crear y dar valor, definir los criterios de entrega de servicios y documentar. La comunicación clara facilita la articulación de las demás fases para la adecuada adopción de ITIL.

  • Este proceso contiene los servicios históricos y retirados, también los servicios en estudio y  visualiza los servicios activos en el catálogo.
  • Evalúa y controla los costos asociados a la prestación de servicios, que ofrecen las diferentes áreas, con un uso eficiente de los recursos asignados.