Diseño

El Diseño del Servicio o Service Design es la fase que interactúa con todos los implicados en la adopción de ITIL. Se encarga de elaborar la guía que permite definir (diseñar y desarrollar) los servicios, trazar las políticas, fijar las capacidades o competencias, procesos y prácticas de la gestión de servicios para llevar a cabo la estrategia del proveedor de servicios y posibilitar su ejecución. Busca un resultado integral al momento de implementación.

  • Contiene toda la información de los servicios activos que se ofrecen a los usuarios finales.
  • Asegura que el alcance de los servicios  y suinfraestructura cumpla con los requerimientosnecesarios para la prestación de los mismos.
  • Administra los niveles acordados entre las partes y supervisa el cumplimiento de los tiempos pactados.
     
  • Optimiza y monitorea los servicios para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los ANS.
     
  • Garantiza la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.
  • Administra los proveedores y sus servicios,evaluando costo vs beneficio.