Addons

helppeople Service Management cuenta con 20 addons que permiten extender las funcionalidades de la herramienta, permitiendo a sus usuarios lograr una gestión exitosa en la operación de las mesas de servicio.

  • La CMDB es una base de datos de la gestión de la configuración en donde se almacena la información más relevante de cada componente o CI de la empresa. Desde aquí se puede consultar el inventario total de equipos que tenga la empresa con su respectiva configuración tanto de hardware como de software.
  • El Addon de LDAP permite la integración con LDAP o directorio activo de Windows, para evitar que los usuarios deban autenticarse en la herramienta al momento de iniciar sesión. Esta funcionalidad permite reconocer al usuario que ingresa al sistema y permitirle el acceso sin necesidad de ingresar usuario y contraseña.
  • Permite la consulta y visualización de los indicadores de gestión definidos a la atención de los servicios de la empresa. Desde este grupo de indicadores es posible visualizar la información de manera general y poder ir accediendo hasta ver los detalles de cada indicador. Estos reportes de gestión pueden ser consultados desde la herramienta o pueden ser exportados.
  • Son mecanismos de integración de helppeople para poder transferir información desde helppeople a otros sistemas, como para tomar información hacia helppeople.
  • Este Addon permite integrar la funcionalidad de creación automática de solicitudes con un correo electrónico, de tal forma que con el envio de un correo electrónico automáticamente se registre una solicitud en la herramienta.
  • Funcionalidad que permite la gestión de inventarios automáticos a través de la red interna o a través de internet. Dicha funcionalidad permite tomar inventario de hardware y software de manera automática de los equipos de cómputo.
  • Esta funcionalidad carga la parametrización, datos históricos y otro tipo de información a helppeople desde cualquier otro software de mesa de ayuda.
  • Esta funcionalidad permiten la asignación automática de las solicitudes, su tipificación y calificación de manera automática sin necesidad de un usuario.
  • Este módulo permite llevar una trazabilidad de las capacitaciones ejecutadas dentro de la organización, visualizando fechas, número de participantes y asistencia.
  • Módulo para liderar y gestionar los proyectos de la empresa, permitiendo registrar las actividades que se realicen, asignando a cada responsable dichas tareas y así poder conocer el avance de las actividades y el estado general del proyecto.
  • Funcionalidad que permite a los usuarios consultar información de los diferentes procesos para así realizar seguimiento y control a las actividades de la empresa. Estos reportes pueden ser consultados desde la herramienta o pueden ser exportados.
  • Esta funcionalidad permite realizar la creación y parametrización de nuevos reportes, permitiendo extender la cantidad de reportes con los que ya cuenta la herramienta.
  • helppeople Service Management cuenta con un módulo de anuncios y notificaciones desde donde es posible programar y gestionar los anuncios y notificaciones para los diferentes usuarios de la herramienta.
  • helppeople Service Management cuenta con un chat de servicio embebido dentro de la herramienta, permitiendo una comunicación más ágil y sencilla para los usuarios de la herramienta.
  • Con esta funcionalidad la empresa puede realizar la planeación, registro y trazabilidad de los diferentes mantenimientos preventivos y correctivos que se realicen a los equipos de cómputo. Adicionalmente es posible llevar un control de los repuestos almacenados y los usados en los mantenimientos.
  • Esta funcionalidad permite asociar una cuenta de twitter para que se puedan crear de manera automática solicitudes en la herramienta desde los mensajes de la red social.