helppeople Service Management

helppeople Service Management es una herramienta ITSM que le da mayor fluidez a los trámites que involucran procesos de soporte, servicio a clientes internos y externos, asignación de responsabilidades y tareas de acuerdo a las solicitudes recibidas. También administra eficientemente, desde un único punto, toda la información de solicitudes minimizando los tiempos de respuesta, optimizando el manejo de recursos físicos, como por ejemplo papel y líneas telefónicas, y reduciendo los periodos de improductividad de los usuarios que presentan incidencias.

Beneficios de tener helppeople Service Management

  • Mejora  la calidad de los servicios proveídos.
  • Genera una cultura organizacional a través de un mayor entendimiento de las mejores prácticas.
  • Mejora la seguridad, fiabilidad, velocidad y disponibilidad de los servicios ofrecidos entre áreas.
  • Brinda claridad en los servicios y en la capacidad ofrecida por las diferentes áreas de la empresa.
  • Reduce el tiempo de los cambios y logra un mayor éxito en la ejecución del mismo.
  • Ayuda a la alineación de los servicios de TI con las diferentes necesidades de la organización.
  • Reduce los costes de los servicios ofrecidos.
  • Administrar y automatizar el proceso de solicitudes de otras áreas de la empresa, sin requerir licenciamiento adicional.

Objetivos de helppeople Service Management - ITSM

  • Adoptar mejores prácticas como: ITIL, Cobit, Togaf e ISO 2000, dado que helppeople Service Management – ITSM se encuentra 100% alineado a prácticas internacionales y cuenta con verificación PinkVERIFY edición 2011, además de otros entes certificadores a nivel internacional.
  • Incrementar la eficiencia operativa al centralizar todas las solicitudes efectuadas por los usuarios en un solo aplicativo.
  • Minimizar los tiempos de respuesta para la solución de casos, dando cumplimiento de los acuerdos de servicio – SLAs, lo cual permite garantizar una rápida atención y una reducción del impacto en las actividades diarias.
  • Obtener de forma automática el inventario mediante un análisis de los Activos y Configuraciones de software, hardware y todos los elementos de configuración - CIs de la empresa.
  • Optimizar las operaciones, alcanzando la eficiencia necesaria para facilitar la asignación de personal idóneo en casos la atención de casos particulares.
  • Medir el desempeño del área de soporte interno, de acuerdo a los criterios establecidos y a la encuesta de satisfacción diligenciada por los usuarios.
  • Reducir los costos, optimizando los recursos y simplificando la gestión.