Comparativo de Versiones

Nuestra herramienta en constante innovación nos ha permitido avanzar y alcanzar altos estándares de calidad, conozca a continuación el avance de nuestra herramienta en los últimos dos años y entérate de porque helppeople Service management es el mejor aliado de las empresas.

Modulo de Portafolio de Servicio

Versión 2015
Versión 2014
- Marcar Actividades a ser resueltas en Primer Nivel.
- Marcar Actividades de tipo IMAC.
- Marcar Actividades con Obligatoriedad de adjuntos.
- Definición del Líder de Cambio por Actividad.
 

Modulo Catalogo de Servicio

Versión 2015
Versión 2014
- Definición de grupos de trabajo y su relacionamiento a servicios.
- Documentación detalles de los servicios.
- Creación y definición de catálogos de negocio.
- Creación y definición de catalogo técnico.
- Definición de costos por servicios.
- Definición de grupo de acceso.
- Documentación riesgo de los servicios.
- Definición de casos y procesos de negocios.
- Dependencias y recursos.
- Disponibilidad de los servicios.
- Campos opcionales.
- Integración modulo SLM.
- Multiarea.
- Multiempresa Integración módulo de gestión de servicio.
- Single sign on nativo conexión directa al directorio activo.
- Horarios independientes por grupos.
- Seguridad independiente por servicios.
- Visualización independientes por servicios.
- Documentación detalles de los servicios.
- Creación y definición de catálogos de negocio.
- Creación y definición de catalogo técnico.
- Definición de costos por servicios.
- Definición de grupo de acceso.
- Documentación riesgo de los servicios.
- Definición de casos y procesos de negocios.
- Dependencias y recursos.
- Disponibilidad de los servicios.
- Campos opcionales.
- Integración modulo SLM.
- Multiarea.
- Multiempresa Integración módulo de gestión de servicio.
- Single sign on nativo conexión directa al directorio activo.
- Horarios independientes por grupos.
- Seguridad independiente por servicios.
- Visualización independientes por servicios.

Modulo SLM (Acuerdo niveles de Servicio)

Versión 2015
Versión 2014
- Definición de SLA.
- Definición y creación Ola.
- Definición y creación de UC.
- Grupo VIP por SLA.
- Notificaciones por cumplimiento.
- Escalamientos automáticos.
- Rol de seguridad (SLM).
- Nuevo cálculo y dashboard de ANS.
- Notificaciones configurables % de vencimiento de ANS por solicitud.
- Notificaciones configurables % de pérdida total de ANS.
- ANS por default del servicio.
- Definición de SLA.
- Definición y creación Ola.
- Definición y creación de UC.
- Grupo VIP por SLA.
- Notificaciones por cumplimiento.
- Escalamientos automáticos.
- Rol de seguridad (SLM).

Reglas de Negocios

Versión 2015
Versión 2014
- Automatización de solicitudes de servicio.
- Asignaciones automáticas.
- Automatización de solicitudes de servicio.
- Asignaciones automáticas.

Web Services

Versión 2015
Versión 2014
- Integración Sistemas Terceros
- Integración Sistemas Terceros

Modulo Gestión de Activos y Configuraciones

Versión 2015
Versión 2014
- Dash board´s.
- Gestión de licenciamiento.
- Línea Base por CI.
- Relación CI 360
- Cartas y/o formatos de entrega de CI.
- Integración Modulo Gestión de Proveedores.
- Auditoria de Hardware y Software.
- Búsqueda mejorada de impresoras scaneadas.
- Permite cargue masivo de CI's atraves del addon Migration Tools.
- Identificación de la ubicación del CI a través del segmento de red.
- Encender un equipo desde la consola de equipos.
- Reiniciar un equipo desde la consola de equipos.
- Apagar un equipo desde la consola de equipos.
- Dash board´s.
- Gestión de licenciamiento.
- Línea Base por CI.
- Relación CI 360
- Cartas y/o formatos de entrega de CI.
- Integración Modulo Gestión de Proveedores.
- Auditoria de Hardware y Software.

Reportes (Mejora Continua)

Versión 2015
Versión 2014
- Reportes Gerenciales (Gráficas y tortas).
- Reportes Por criterios (Construye tu propio reporte).
- Reportes Dinámicos (Conexión a la Base de datos).
- Reportes De indicadores claves (KPI Standard de mercado).
- Reportes SMART Kpi´s (Medición y metas de rendimiento).
- Exportables a Excel y PDF.
- Análisis de tendencias de ANS.
- Reportes Gerenciales (Gráficas y tortas).
- Reportes Por criterios (Construye tu propio reporte).
- Reportes Dinámicos (Conexión a la Base de datos).
- Reportes De indicadores claves (KPI Standard de mercado).
- Reportes SMART Kpi´s (Medición y metas de rendimiento).
- Exportables a Excel y PDF.

Modulo de Operaciones

Versión 2015
Versión 2014
- Gestión proveedores.
- Mejoras en las notificaciones de vencimiento y garantía.
- Gestión de capacitación.
- Gestión de proyectos.
- Roles gestión de operaciones.
- Gestión proveedores.
- Mejoras en las notificaciones de vencimiento y garantía.
- Gestión de capacitación.
- Gestión de proyectos.
- Roles gestión de operaciones.

Modulo de Gestion de Servicio

Versión 2015
Versión 2014
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de requerimientos.
- Gestión de cambios.
- Calendario de cambios.
- Módulo de autoservicio integrado con gestión de conocimiento.
- Integración modulo gestión de activos y configuraciones.
- Integración modulo de operaciones.
- Automatización procesos de solicitudes y de gestión de cambios (plantillas).
- Parametrización de vía de creación de solicitudes.
- Parametrización de tipos de atención de las solicitudes.
- Escalamiento desde la OT por grupos de trabajo.
- Automatización de solicitudes vía correo electrónico (helppeople mail Services).
- Parametrzación de tipo de cierres.
- Parametrzación de tipo de escalamiento.
- Rol de Usuario.
- Rol Gerente.
- Rol Administrador por Servicios.
- Rol Responsable de Ejecución (Técnico).
- Rol Agente de Mesa.
- Rol Coordinador de Mesa.
- Marcación de OT mal escaladas-
- Marcación de usuario VIP.
- Parametrización de plantillas para documentar solicitud.
- Nuevo campo asunto de la solicitud.
- Actualización de datos de usuario desde la creación de solicitudes.
- Visualización de incidentes mayores y eventos a través de banner.
- Marcación de incidentes mayores.
- Marcación de la vía de atención por defecto.
- Configuración de fecha de recepción de solicitudes por vía correo, chat y redes sociales.
- Configuración de reapertura de solicitudes manual.
- Cierre unificado a partir de incidentes mayores o problemas.
- Anuncios o notificaciones integradas a la interface.
- Gestión de tareas relaciones de servicios y CI´s.
- Suspende tiempos (Congelar SLA).
- Creación de políticas de aprobación gestión de cambios.
- Creación de estados del ciclo de vida de un cambio.
- Definición del máximo de aprobadores o el mínimo de no aprobadores para la toma de decisiones.
- Definición de CAB módulo de gestión de cambios.
- Grilla centralizada por naturalezas.
- Gestión de auditoria por solicitud.
- Anular solicitudes.
- Encuesta de satisfacción del servicio.
- Interface 100% web.
- Chat incorporado.**
- Creación de solicitudes a través de redes sociales (Twitter).**
- Mejoras en los procesos de opciones rápidas.
- Suspender.
- Aceptar.
- Anular.
- Activar.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de requerimientos.
- Gestión de cambios.
- Calendario de cambios.
- Integración modulo gestión de activos y configuraciones.
- Integración modulo de operaciones.
- Automatización procesos de solicitudes y de gestión de cambios (plantillas).
- Parametrización de vía de creación de solicitudes.
- Parametrización de tipos de atención de las solicitudes.
- Escalamiento desde la OT por grupos de trabajo.
- Automatización de solicitudes vía correo electrónico (helppeople mail Services).
- Parametrzación de tipo de cierres.
- Parametrzación de tipo de escalamiento.
- Rol de Usuario.
- Rol Gerente.
- Rol Administrador por Servicios.
- Rol Responsable de Ejecución (Técnico).
- Anuncios o notificaciones integradas a la interface.
- Gestión de tareas relaciones de servicios y CI´s.
- Suspende tiempos (Congelar SLA).
- Creación de políticas de aprobación gestión de cambios.
- Definición de CAB módulo de gestión de cambios.
- Grilla centralizada por naturalezas.
- Gestión de auditoria por solicitud.
- Anular solicitudes.
- Encuesta de satisfacción del servicio.
- Interface 100% web.
- Suspender.
- Aceptar.
- Anular.
- Activar.

Base conocimiento

Versión 2015
Versión 2014
- Documentos Privados /Públicos.
- Roles de Conocimiento.
- Integración Modulo Gestión de Servicio.
- Integración Modulo Gestión de Activos y Configuraciones
- Integración Modulo de Operaciones.
- Opción de Calificación Obligatoria de documentos publicados.
- Suscripción a Documentos Publicados.
- Postulación de Registros de conocimiento con Naturaleza y categorización de la OT
- Documentos Privados /Públicos.
- Roles de Conocimiento.
- Integración Modulo Gestión de Servicio.
- Integración Modulo Gestión de Activos y Configuraciones
- Integración Modulo de Operaciones.
- Opción de Calificación Obligatoria de documentos publicados.
- Suscripción a Documentos Publicados.

helppeople Viewer

Versión 2015
Versión 2014
- Control de equipos en red.
- Control de equipos en red.

helppeople Viewer Cloud

Versión 2015
Versión 2014
- Control de equipos desde/hacia internet/Lan.
- Log de conexiones.
- Monitoreo de todas las acciones realizadas durante el control remoto.
 

helppeople Agent Cloud

Versión 2015
Versión 2014
- Escaneo de CI por internet.
 

helppeople Agent

Versión 2015
Versión 2014
- Escaneo CI WAN y LAN
- Escaneo CI WAN y LAN

helppeople Sendpack

Versión 2015
Versión 2014
- Distribución de software en red.
- Distribución de software en red.

Otros

Versión 2015
Versión 2014
- Actualización de Información Directorio Activo
- Actualización de Información Directorio Activo