Testimonios

  • helppeople ayuda a gestionar, organizar, controlar y mejorar los procesos de TI, además gestiona las solicitudes de cualquier área y apoya la toma de decisiones para optimizar el trabajo y los procesos en cualquier departamento”

    Ana María Rodriguez
    Gerente de ITIL
    Aviatur
    www.aviatur.com
  • helppeople es una herramienta proporcional al costo/beneficio. Desde que la conocimos creímos que vale la pena pagar lo que vale porque con ella y su alineación a procesos ITIL logramos excelentes beneficios en un corto plazo”

    René Mauricio Barrera
    Coordinador de Infraestructura de TI
    Financiera Dann Regional
    www.dannregional.com.co/
  • helppeople Service Management muestra el desempeño específico de cada área de una manera cuantitativa, permitiendo visibilizar donde se ven más las necesidades del servicio”

    Jaime Arias J.
    Director de Tecnología
    People Contact SAS
    www.peoplecontact.com.co
  • helppeople Service Management ordenó muchos aspectos de Tecnología de la Información ya que los procesos de atención de solicitudes de soporte ahora están mucho más controlados y nuestra función está mucho más comprometida con el otorgamiento de un nivel de soporte óptimo a los usuarios de las diversas áreas de la organización”

    Andrés Blanco Rojas
    Encargado Departamento de TI
    COOPECAR R.L.
    www.coopecar.fi.cr

Nuestros clientes

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Casos de éxito

Aldor

El área de TI de Aldor S.A inició un cambio cultural en la empresa  a la hora de atender las necesidades de los usuarios porque veían la necesidad de dejar la informalidad de una solicitud personal, una llamada o quizás un correo electrónico. Fue ahí cuando decidieron crear el Centro Único de Contacto, un punto de atención donde se reciben todas las solicitudes ya sea por mail, teléfono o helppeople ITSM y la administradora del punto se encarga de asignarlas y supervisar que todas sean solucionadas en los tiempos acordados. 

Para impulsar este cambio en el área de TI se iniciaron capacitaciones dirigidas a los 150 usuarios de las tres empresas del Grupo para que entendieran la importancia de las mejores prácticas y su adopción en la empresa.

Los colaboradores se capacitaron sobre ITIL a través Moddle la plataforma en línea de capacitación de helppeople ITSM, luego realizaron campañas internas que impulsarán las mejores prácticas, el correcto y adecuado uso de helppeople, además de los beneficios de automatizar los procesos. 

El grupo empresarial Aldor está conformado por las empresas: 

Comestibles Aldor S.A. - Plásticos Especiales S.A, Tubos de Occidente S.A. - Gesta S.A. y Cía. S en C, Gesta S.A., CIM Comercial S.A.S. 

Aviatur

Aviatur es una empresa de servicios turísticos como tiquetes, hoteles, transporte, eventos, entre otros. Con más de 4.200 empleados y 396 sedes a nivel nacional, manejaba sus solicitudes del área TI con un aplicativo desarrollado internamente. Las solicitudes de servicio a TI ingresaban por medio del teléfono o correo electrónico, evidenciando la informalidad y la poca interacción que existía entre las áreas. 

Pero llegó el momento de mejorar el desempeño de la mesa de servicios y de tener el control de inventario. Fue ahí cuando decidieron empezar con un proyecto que beneficiara a los clientes, usuarios de la organización y por supuesto a TI. 

Buscando la solución a la problemática planteada en su proyecto, conocieron a helppeople ITSM viendo en ella la mejor opción para empezar a adoptar ITIL y los procesos de: Incidentes, Problemas, Requerimientos, Conocimiento, Gestión de Activos y Configuraciones y Gestión de Operaciones.

Luego de tres meses de parametrizada la herramienta, se notó el cambio en la Organización, logrando una interacción y una optimización de servicios entre las áreas, como Administrativa, Aerolíneas y servicios, Auditoria, Cobranzas, Compras y proveeduría, Contabilidad, Mercadeo y publicidad y 11 más. 

Financiera Dann regional

Dann regional, entidad originaria de Medellín, ofrece soluciones financieras como Cartera, CDT, Factoring, Leasing y Renting. Cuenta con 170 empleados y 10 sedes distribuidas en Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Inició hace más de un año el proceso de implementación de mejores prácticas con helppeople ITSM.  

Anteriormente manejaban los procesos de una manera informal y las solicitudes se realizaban verbalmente, por teléfono o por un aplicativo web de tickets. “No estaba alineado a las buenas prácticas, los tiempos de respuesta que manejaban eran pobres, no manejaba prioridades y no evaluaba ni medía rendimiento. Tampoco había un control de requerimientos ni tareas y no se medía la gestión de los empleados”, menciona René Mauricio Barrera - Coordinador de Infraestructura de TI. 

Ahora cuentan con 5 procesos ITIL implementados: Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios, Conocimiento y Activos y Configuraciones, implementados con helppeople itSM en el área de TI y como un proyecto a corto plazo parametrizarán la herramienta en el área Administrativa, Talento Humano y Procesos. 

People Contact

Con 1.800 sillas en las sedes de Bogotá y Manizales, People Contact ha adoptado la cultura de mejores prácticas, implementando ITIL y generando en los usuarios una dinámica de automatizar y formalizar los procesos con una herramienta itSM como helppeople.

El avance en los procesos se visualizó a través de la implementación de Gestión de Incidentes y Requerimientos, el módulo de Activos y Configuraciones, Contratos y helppeople Viewer.

TI y Servicios Generales, tanto de Manizales como de Bogotá, son las áreas de servicio implementadas, las cuales han alcanzado grandes avances en la prestación de servicios y una mejor calidad en la atención al usuario, partiendo de las continuas capacitaciones que los administradores les brindan a cada uno de los colaboradores de estas áreas.

Entre sus planes a corto plazo está la implementación del Mail Service porque las solicitudes que se radican por este medio generan un reproceso en la mesa de ayuda al tener que abrir el caso manualmente. Además, se usará el módulo de Control del Licenciamiento en la estrategia para la alineación con la metodología SAM dentro de la empresa. A mediano y largo plazo se evaluará la implementación de helppeople en otras áreas como Talento Humano.