Como Habilitar helppeople Self Services, otra vía para el usuario crear solicitudes de servicio

En esta entrada podrás configurar que rol requiere ingresar a helppeople self services, en esta se realizara la configuración a través de la matriz de helppeople. Con esta podrás configurar y personalizar tu configuración según tus necesidades. Este procedimiento requiere que tengas privilegios de administrador de aplicación, para poder visualizar estas opciones. Al culminar el…

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Descubre como puedes personalizar la barra de menu en helppeople!!

Podremos personalizar el color de la barra de Menú y personalizar el logo de nuestro helppeople, de esta forma podremos tener mayor identidad con nuestro helppeople y nuestra organización. En esta versión hemos buscado acercar mas a helppeople hacer parte de orgánica de tus colores institucionales y contenga tu identidad. Donde se realiza el cambio del…

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Descubre los cambios para mejorar la experiencia del usuario helppeople!!!!

Hemos realizado cambio en helppeople para mejorar la experiencia del usuario; una manera mas gráfica y fácil de identificar, con colores los estados de las solicitud. También contaremos con colores para identificar de manera mas ágil las prioridades de la solicitud. Cambiamos el tono del gris mas oscuro y los colores de búsqueda para que…

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Descubre como puedes Configurar las políticas de cambios en el Modulo de gestión de cambios de helppeople, para su re apertura!!!!

Contamos con una nueva opción en helppeople, podemos parametrizar a nivel de políticas de cambios, en el modulo de Gestión de cambios (ITIL), que al rechazar un RFC se reabra la orden de servicio o se cierra de manera definitiva. esto nos permitirá controlar el proceso de manera separada, es decir que puede seleccionar que…

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Olvide mi contraseña, Como puedo restaurarla en mi helppeople?

Conoce como restaurar de manera fácil tu contraseña de helppeople (usuario/Password). Hemos introducido en nuestro SSO de helppeople  esta opción olvide mi contraseña, que nos permite realizar la recuperación de nuestra contraseña de manera ágil. Para Garantizar mayor seguridad este password sera enviado a tu correo registrado, informando el nuevo que te ha sido asignado,…

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Descubre como restablecer contraseña de red (Active Directory) sin necesidad de tener un contacto con la mesa de servicio. “hazlo tu mismo”

Ahora con helppeople keypass, Podrás realizar la gestión de cambiar de password cuando por alguna razón no lo recuerdes. Así también podrás desbloquear tu cuenta de red cuando esta este en este estado;  todo esto gracias a nuestro self services “keypass” Conoce la funcionalidad de helppeople keypass 100% compatible con tu plataforma de Directorio activo de…

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Como consultar quien asigno las solicitudes de servicio?

En esta entrada se realizara una explicación de como a través  de los reportes dinámicos de SQL, podemos consultar y exportar la información de quien asigna las solicitudes que se encuentran en la  traza de Auditoria de helppeople. Los reportes Dinámicos en helppeople, solo permite realizar consulta; esta no permite realizar eliminación o actualización de datos. Se recomienda…

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