Pilar fundamental para adoptar una buena práctica de ITIL v3 para prestación de servicios de frente a los usuarios, permitiendo adoptar procesos como: Incidentes, Problemas, Cambios, Conocimiento, Catalogo de Servicios, y Portafolio de Servicios.
Este modulo le proporciona información precisa y confiable sobre todos los elementos que configuran la infraestructura TI de su empresa, con solo realizar el descubrimiento de la red, podrá obtener toda la información de software, hardware y otros de forma automatica.
Es el gran diferenciador de la herramienta, convirtiendose en una solución integral para las áreas dado su gran potencial de incorporar funcionalidades que ayudan a realizar una gestión gerencial de todos los procesos de apoyo a la gestión de servicios, sin importar las diferentes areas de servicio de la empresa.
El objetivo de helpPEOPLE Service Management - itSM es dar mayor fluidez a los trámites que involucran procesos de soporte, servicio a clientes internos y asignación de responsabilidades y tareas de acuerdo a las solicitudes recibidas; administrando de forma eficiente toda la información de casos efectuados, minimizando los tiempos de respuesta, optimizando el manejo de recursos físicos como papel y líneas telefónicas, reduciendo los periodos de improductividad de los usuarios que presentan incidencias, todo alineado al cumplimiento de las mejores practicas como: ITIL v3, CoBit, Togaf e ISO20000.
